{"id":678,"date":"2020-10-02T16:54:12","date_gmt":"2020-10-02T16:54:12","guid":{"rendered":"https:\/\/web.somosorderly.com\/?p=678"},"modified":"2020-10-09T16:17:11","modified_gmt":"2020-10-09T16:17:11","slug":"5-pasos-para-digitalizar-tu-empresa-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/5-pasos-para-digitalizar-tu-empresa-de-servicios\/","title":{"rendered":"5 Pasos para digitalizar tu empresa de servicios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hasta hace poco cre\u00eda que implementar herramientas digitales era tardado, dif\u00edcil y sobre todo costoso. Pero no es as\u00ed, t\u00fa puedes comenzar un proceso b\u00e1sico de transformaci\u00f3n a partir de hoy, con orden y la tecnolog\u00eda correcta es posible. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo? Lee este art\u00edculo hasta el final para lograrlo.<\/p>

Tras mucho tiempo invertido, llegu\u00e9 a la conclusi\u00f3n que para poder comenzar un proceso de transformaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n es necesario comenzar de adentro hacia afuera.<\/p>

Imag\u00ednate la transformaci\u00f3n digital como si fuera un teatro. Delante tienes a tu audiencia, los clientes y toda la comunicaci\u00f3n externa; al centro en el escenario est\u00e1n tus servicios, lo que te hace diferente; y tras bambalinas (donde la magia sucede) est\u00e1n tus procesos internos, tus colaboradores. Te quiero contar c\u00f3mo he logrado transformar casi cualquier proceso interno.<\/p>

Primero te platico de las\u00a04 dimensiones de la transformaci\u00f3n digital\u00a0<\/strong>que siempre deber tomar en cuenta en cada paso:<\/p><\/blockquote><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Personas<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La tecnolog\u00eda sin humano no es.<\/p>

El nivel de digitalizaci\u00f3n que tienen tus colaboradores, l\u00edderes y clientes. Con qu\u00e9 talentos y habilidades cuentan, qu\u00e9 tanto involucramiento hay por parte de los lideres en procesos de mejora y la expectativa que los colaboradores tienen al respecto. Qu\u00e9 tanta disposici\u00f3n al cambio existe y cu\u00e1les son los perfiles que pudieran tener mayor resistencia al cambio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enfoque al cliente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos nuestros procesos deben estar enfocados en darle la mejor experiencia al clientes y generar el m\u00e1ximo valor. La clave es escuchar a tus clientes, platica con ellos y preg\u00fantales hoy c\u00f3mo es su experiencia con tu empresa, tus servicios, la atenci\u00f3n por parte de tus colaborares.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Procesos<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las empresas de servicios t\u00edpicamente tienen procesos h\u00edbridos, es decir, el mismo proceso tiene pasos manuales y digitales. \u00bfQu\u00e9 puedes mejorar y cu\u00e1les son los que mayor valor agreguen?<\/p>

Recuerda que no se trata de hacerte la vida m\u00e1s f\u00e1cil, se trata de mejorar la experiencia de tus clientes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tecnolog\u00eda<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 herramientas digitales est\u00e1s utilizando? \u00bfSon las herramientas que realmente necesitas? Despu\u00e9s de implementar cientos de empresas en Orderly nos hemos dado cuenta que un error muy com\u00fan es tener muchas herramientas para los mismos procesos, o tener herramientas que no son lo que realmente necesitamos. Identifica tus herramientas actuales y las que necesitas para los procesos que agreguen mayor valor.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Una vez entiendo estas 4 claves, es necesario que siempre que pienses en hacer alg\u00fan cambio en tus procesos, pienses c\u00f3mo vas a agregar valor en cada una. El verdadero secreto est\u00e1 en siempre hacer un cambio que agrega valor significativo en cada una de estas dimensiones.<\/p>

Ahora s\u00ed, te comparto el secreto, los\u00a05 pasos para digitalizar tu empresa de servicios.\u00a0<\/strong>S\u00edguelos uno a uno y rep\u00edtelos constantemente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 1: Analiza tu empresa<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Analiza el estado de maduraci\u00f3n en cada dimensi\u00f3n de tu empresa.\u00a0<\/strong>Platicar con tus colaboradores es una excelente forma de analizar tu empresa. Generalmente la gente que est\u00e1 al frente con los clientes o realizando actividades diarias son las que tienen las mejores sugerencias y te pueden dar un visi\u00f3n muy real de tu empresa.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 2: Define Objetivos\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los objetivos deben ser reales de negocio y que generen valor.\u00a0Enf\u00f3cate en construir objetivos SMART,<\/strong>\u00a0no caigas en la tentaci\u00f3n de hacer cosas enormes y complejas de inicio. Comienza con peque\u00f1os logros y CELEBRALOS (esto es super importante), luego pasa a la siguiente etapa.<\/p>

Cuando definas objetivos piensa en las dimensiones que platicamos m\u00e1s arriba, define objetivos espec\u00edficos para cada punto.<\/p>

Recuerda que tus objetivos deben estar alineados a los procesos que mayor valor generen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 3: Eval\u00faa presupuesto\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Existe una creencia que digitalizar una empresa es muy caro, pero no es as\u00ed. Si es necesario que eval\u00faes tu presupuesto y que lo asignes de forma congruente con los objetivos que ya estableciste. Es muy importante tener un presupuesto para la formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de tu equipo en habilidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>

Una forma de digitalizar tus procesos sin hacer grandes inversiones es a trav\u00e9s de herramientas SaaS (Software as a Service)<\/strong>. Estas herramientas no necesitan hardware o sistemas operativos espec\u00edficos, est\u00e1n en la nube y esa es un gran ventaja por su accesibilidad. No son costosas, la mayor\u00eda tienen planes mensuales y no gastar\u00e1s en las actualizaciones pues se realizan de forma autom\u00e1tica. Verifica si existe una versi\u00f3n gratuita de las herramientas que quieres comenzar a utilizar.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 4: Implementa\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una vez definidos los objetivos y con presupuesto asignado, es hora de implementar herramientas digitales en tu empresa.\u00a0La clave est\u00e1 en implementar f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/strong>\u00a0Define roles, si no tienes descripciones de puesto, es momento de hacerlo, as\u00ed podr\u00e1s saber qu\u00e9 personas son las involucradas en los procesos que est\u00e1s transformando.<\/p>

Ten cuidado con las integraciones, te ir\u00e1s dando cuenta que muchas herramientas se pueden conectar entre s\u00ed y vas a querer integrar todo, lo s\u00e9 porque a m\u00ed me pas\u00f3. Hazlo solo con las que tienen una forma f\u00e1cil y r\u00e1pido de hacerlo. De lo contrario perder\u00e1s m\u00e1s tiempo \u201cconectando cables\u201d que realmente implementando con tu equipo.<\/p>

Existen herramientas para casi cualquier proceso o \u00e1rea. En este otro art\u00edculo te ayudo a armar tu Suite de Herramientas SaaS.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 5: Mejora continua<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Establece rutinas de mejora continua.\u00a0<\/strong>Re\u00fanete frecuentemente con tu equipo para analizar tus herramientas, verificar que se est\u00e9n utilizando de forma correcta y enfocado a los objetivos que estableciste y genera peque\u00f1as mejoras constantes.<\/p>

El proceso de transformaci\u00f3n digital es perpetuo, necesitas evaluar con cierta frecuencia tus procesos y herramientas.<\/p>

\u00a0<\/p>

Recuerda que en cada paso debes tomar en cuenta y asegurar que est\u00e1s agregando valor a las personas, procesos, enfoque al cliente y tecnolog\u00eda. La regla de oro es transformar un proceso o \u00e1rea \u00fanicamente si vamos a agregar m\u00e1s valor.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Durante muchos a\u00f1os prob\u00e9 much\u00edsimas herramientas para diferentes \u00e1reas, hab\u00eda sufrido queriendo integrarlas, implement\u00e9 muchas que ni necesitaba y perd\u00eda mucho tiempo intentando que el equipo las adoptara bien.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":680,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19,18,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/678"}],"collection":[{"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=678"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/678\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":684,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/678\/revisions\/684"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somosorderly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}